Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami ingin kamu puas dengan setiap pembelian. Baca kebijakan lengkap pengembalian dan refund MORA Haircare.
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2025
7
Hari untuk mengajukan retur
3–5
Hari kerja proses refund
100%
Refund untuk produk cacat
Kondisi yang Dapat Dikembalikan
| Kondisi | Dapat Diretur? | Keterangan |
|---|---|---|
| Produk cacat / rusak saat diterima | ✓ Ya | Sertakan foto/video kerusakan |
| Produk salah kirim (beda item/varian) | ✓ Ya | Kami tanggung ongkir retur |
| Produk tidak sesuai deskripsi | ✓ Ya | Perlu bukti foto produk |
| Produk belum dibuka/digunakan | ✓ Ya | Dalam 7 hari setelah terima |
| Produk sudah dibuka & dicoba | ✗ Tidak | Kecuali terbukti cacat produksi |
| Tidak cocok / alergi (subjektif) | ✗ Tidak | Disarankan cek bahan sebelum beli |
| Produk promo / flash sale | ✗ Tidak | Kecuali cacat produksi |
| Pengajuan lebih dari 7 hari | ✗ Tidak | Melewati batas waktu retur |
Cara Mengajukan Retur
- Hubungi CS MORA via WhatsApp 0812-3456-7890 atau email cs@morahaircare.id dalam 7 hari setelah menerima barang.
- Sertakan bukti: foto/video produk yang bermasalah, nomor pesanan, dan alasan pengembalian.
- Tunggu persetujuan dari tim kami (maks. 1×24 jam kerja). Kami akan konfirmasi apakah retur disetujui.
- Kirim produk ke alamat gudang MORA. Kemas dengan aman. Ongkos kirim ditanggung pembeli, kecuali kesalahan kami.
- Produk diperiksa oleh tim quality control kami setelah diterima (1–2 hari kerja).
- Refund diproses dalam 3–5 hari kerja ke rekening / dompet digital asal pembayaran.
Kebijakan Refund
Refund akan diproses setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
- Transfer Bank: 3–5 hari kerja
- QRIS / Dompet Digital: 1–3 hari kerja
- Kredit Toko (Store Credit): Langsung setelah verifikasi
Kami menawarkan pengembalian dalam bentuk uang penuh atau kredit toko yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya. Ongkos kirim original tidak dapat direfund kecuali terjadi kesalahan dari pihak MORA.
Penukaran Produk
Selain refund, kami juga menyediakan opsi penukaran produk (exchange) jika stok tersedia:
- Penukaran ke produk yang sama (varian berbeda) — gratis ongkos kirim pengganti
- Penukaran ke produk berbeda dengan selisih harga — Anda membayar/menerima selisih
Alamat Pengiriman Retur
MORA Haircare – Gudang Retur
Jl. Sudirman No. 123, Lantai 5
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
(Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)
Jl. Sudirman No. 123, Lantai 5
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
(Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)
Kontak & Bantuan
Jika ada pertanyaan tentang proses retur atau refund, jangan ragu menghubungi tim kami:
- WhatsApp: 0812-3456-7890 (Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB)
- Email: cs@morahaircare.id
- Form Online: Hubungi Kami